Mail order in Russia – 2003

Но давайте все же поговорим о конференции. Организатор второй международной конференции по дистанционной торговле – агентство «Иванов Иванов Директ» и лично, весьма известный уже и в Украине, Александр Иванов. Проходила конференция 10 - 11 апреля в Москве.

О чем:

Как видно из названия, конференция освещала рынок каталожной торговли в России – проблемы, пути развития, задачи. Конечно же, были затронуты и близкие темы – базы данных, колл-центры, мейлинг, Интернет-проекты. С докладом  о состоянии и предпосылках развития каталожной торговли в Украине выступил Валентин Калашник (OS-Direct, Киев).

Аудитория:

Во-первых, приятно удивило количество слушателей. Организаторы ждали и заявляли около 50 человек, а зарегистрировались на мероприятии более 150. Кстати, на качестве мероприятия это не сказалось – организаторы обеспечили и вместительный зал, и раздаточные материалы, и питание.

Во-вторых, количество иностранных гостей впечатляло. Думаю, что процентов 20 аудитории пришлось именно на них.  Преобладали представители Германии и Польши.

Другие события:

В рамках конференции прошел конкурс на лучший каталожный проект. Как итог – компания «Озон» и «Бератор Пресс» разделили первое место и  получили национальные премии, а компании «Клиника Витаминных Препаратов» попала в шорт лист и получила диплом финалиста. Кстати, и сама награда заслуживает внимания – авторская работа в виде золотой рыбки, попавшей в нужные сети, в первый день конференции висела на стене, маня и привлекая внимание. А для Вас мы привезли ее фото.

Несколько слов от Александра Иванова о бизнесе в России

Есть 2 основных  отличия между рынками ДМ России и Украины:

1. Объем рынка ДМ в России –  в количественном, а значит и в денежном эквиваленте он значительно больше
2. Почта, как системообразующий оператор работает значительно хуже украинской почты. Проблемы, возникающие у наших коллег, нам неведомы.

В России рынок ДМ занимает 8%, он растет, потому что еще в 1998 году был равен только 3%.

Почта России – основные характеристики работы:

Отрицательные:

1. Большие сроки доставки корреспонденции. Например, письмо даже по Москве (т.е. из Москвы в Москву) может идти более недели, тогда как по Киеву – 1-2 дня 

2. Долгий срок перечисления денег при оплате наложным платежом – до 2-х месяцев (Для сравнения – в Украине – 3 дня) 

3. Отсутствуют тарифные скидки и скидки на услуги почты

4. Отсутствует возможность использования возвратных, доплатных форм.

Положительные:

Точность доставки. Российская почта занимает одно из лидирующих мест в мире (второе после почты Великобритании) по точности доставки. Вот так – медленно, но верно.

Что ожидается от почтовой реформы (планируется проведение до 2007 года):

1. Сейчас в России более 80 Управлений федеральной почтовой связи. Предполагается их объединение и работа с 1-ой структурой.
2. Превращение почты в коммерческую структуру с последующей приватизацией
3. Введение единой тарификации по всей стране, предоставление скидок крупным заказчикам
4. Развитие инфраструктуры рынка услуг почтовой связи
5. Повышение доли высокотехнологичных продуктов на рынке услуг почтовой связи

Рынок листброкинга:

Базы В2С, продающиеся на СД – нелегальные, образовались как следствие утечки информации из государственных структур

Специального регламента, установленного  законом для дистанционной торговли не существует. В Думе с 1993 года рассматривается закон о персональных данных. Но так как нет его лоббистов, нет и самого закона.

Несколько слов от наблюдателей

Если бы не Игорь Крылов, слушатели не чувствовали бы себя так комфортно. А так – если уж ведущий позволяет себе шутить с докладчиками, то и остальным можно расслабить узел галстука. Скажу по секрету – уже в первую половину первого дня,  Игорь исписал 8 страниц текста. Значит, было интересно.

Игорь Крылов

Доктор социологических наук, Профессор Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, ведущий научный сотрудник ВНИИ технической эстетики

Ассоциация торговли по почте проводит замечательные конференции, которые определяют лицо развития ДМ-рынка в России. Директ Маркетинг в России развивается очень высокими темпами. Его объем под 300 млн. долларов. К сожалению, не всегда отечественные специалисты могут получить знания в этой области из первых рук, есть проблема с подготовкой кадров, что и пыталась решить данная конференция. Кстати, развитием этой конференции может стать ее переход в формат постоянно действующих курсов повышения квалификации. Чего и желаю.

Если Вы услышите веселую, громкую речь и примечательное «мама не горюй» - оглянитесь – нет ли рядом с Вами Антона Волкова. Если есть (а узнать его легко – уж очень импозантен) – постарайтесь сразу завести знакомство. Потом переходите к выпытыванию секретов эффективного менеджмента – все же проблема насущная, а ему это  видно удается, т.к. управляет он 600 сотрудниками. Сам Антон считает себя человеком открытым, значит, препятствий у Вас не предвидится.

Антон Волков,

«PromoPost», Заместитель генерального директора, MBA

Большинство людей, которые выступали на конференции, затачивали свои доклады под потенциальных клиентов – иностранные компании. И представители таких компаний в зале были.  Думаю, что соотношение интересов в аудитории было следующее: 10% - это клиенты, 90% - представители услуг (сеплаеры). Конечно же, мне, как представителю именно второй категории, хотелось бы видеть больше клиентов! Но, что бы их было больше, иностранные компании нужно чем-то заманивать в Россию. Думаю, что информирование зарубежных компаний о таких мероприятиях стоит начинать раньше и больше уделять внимания подаче базовой информации о рынке России.  Наш рынок велик и места хватит всем!

Как и большинство владельцев ДМ-бизнесов в России, Михаил Капацинский улыбчив, разговорчив, открыт и предан делу. Приверженец передовых технологий. Год назад, например, установил машины для автоматической упаковки Bell&Howell и KERN, Изучил их многочисленные функции и успешно строит  бизнес на новой технологической базе. Всегда готов поделиться опытом с коллегами.

Михаил Капацинский

ИПС «М-Сити», генеральный директор

Я бы хотел отметить доклад "Директ Стар" и весьма эмоциональный доклад Сергея Баткаева из Антимонопольного комитета. Если описать конференцию  в нескольких словах, то можно отметить рост интереса к мероприятию и  уровня организации. Актуальнее стали выступления.

Конечно же, нельзя не предоставить слово организатору и идейному вдохновителю сего мероприятия Александру Иванову.

Александр Иванов

Директор агентства «Иванов&Иванов Директ»

Саша, какова для Вас цель конференции как для организаторов и как для компании – представителя рынка?

Нам нужно поднимать этот бизнес, делать его культурным, прозрачным, нам  надо вводить новые, современные технологии и говорить о лучших образцах продукта и общения  с клиентом, поэтому конференция, поэтому конкурс,  поэтому мы собираем людей, что бы они поделились  с одной стороны своими проблемами, с другой стороны – своими находками. У нас пока ДМ-бизнес в зачаточном состоянии, поэтому нам очень хочется, что бы он рос и за счет зарубежных организаций, которые и участвуют в конференции. Результатом первой конференции, а она была успешной, стало то, что  9 зарубежных компаний, принимавших участие в ней,  сейчас успешно работают на рынке России. Если после этой конференции еще 2-3 компании прибавится – будет очень здорово, хотя по ощущениям – их будет больше.  Все эти компании приходят на рынок с большими деньгами (точнее, для нашего рынка это большие деньги), все эти деньги потом приходят к тем, кто занимается ДМ. Кто-то будет делать фулфилмент, кто-то будет заниматься базами данных, кто-то будет изготавливать полиграфию и вкладывать что-нибудь в конверты.

Наша цель как представителей рынка? Мы много работаем как консультанты для этого бизнеса, мы консультируем зарубежные компании, которые выходят на этот рынок и отечественные компании, которые хотят освоить новый способ продаж (по каталогу), потому что зачастую они владеют всем, кроме технологий. Поэтому для нас, как для консалтинговой компании, проведение таких конференций – это шаг навстречу своим клиентам. Очень хорошо, когда они получают что-то от нас в процессе консультирования, и еще лучше, когда они видят своими глазами тех людей, которые здесь работают, общаются, обмениваются информацией.

А вообще для нас конференция – это невод, который забрасывается далеко-далеко, и мы его потихонечку тянем. Что мы вытянем пока не известно. Но, может быть, что-то вытянем.

Как Вы оцениваете аудиторию конференции (качественно и количественно)?

В этот раз у нас в два раза больше людей, чем было на прошлой конференции. При чем, что интересно, первая конференция планировалась для зарубежных компаний, даже название – это показатель того, что она ориентирована на эту аудиторию. В этом году приглашали всех. Пришли и наши, и зарубежные  коллеги, всех стало больше. Это с учетом того, что по абсолютно объективным причинам нам не удалось вытащить несколько крупных игроков на этом рынке, кроме того, у нас была заочная форма участия, когда можно было получить материалы, что многие  и сделали.

Что касается качества – все кто собрались, все – профессионалы. Еще была одна интересная группа людей, те, у кого все есть для того, что бы заняться каталожным бизнесом, и они пришли «на разведку», что бы получить представление о рынке, о товарах, о процессах, которые происходят и  о технологиях, которые нужно использовать.  

Что планируете улучшать?

Улучшать можно все. Нет предела совершенству, простор просто фантастический. Улучшать мы будем и саму программу, хотя и на этот раз было весьма разнообразно  и весело. Были дебаты по поводу этического кодекса, было вручение премий.

Какие достижения этой конференции Вы могли бы отметить?

Номер один – сделает серьезный шаг к принятию этического кодекса, я думаю, что в ближайшее время он будет доработан и подписан большим количеством участников, а не только членами Гильдии. Это совершенно очевидно, по-моему, для всех.  Для Гильдии, например, достижение то, что мы могли о себе поговорить. А сейчас у нас начнется много технической работы по поводу приема 11 членов. Но это не только хорошее количество – это еще и крупные компании.

Мы вручили национальные премии за лучшие каталожные проекты, эти работы будут опубликованы, то есть это ориентиры для людей, которые работают на этом рынке. Кстати, я думаю, что следующий конкурс у нас будет обширней, уже больше десяти компаний заявили, что обязательно выставят свои работы, и каждая компания выпускает по три, пять каталогов по разным направлениям.  И еще один нюанс – по-моему, ни одно директ маркетинговое мероприятие так не освещалось в прессе.  Я не уверен, что это достижение именно конференции, возможно благоприятно сложилась ситуация на рынке, стало понятно, что это нужно и важно.