| B2B (business-to-business) |
| вид маркетинговых коммуникаций, которые ориентированы на организацию взаимодействия между компаниями в процессе производства и продажи товаров или услуг. |
 |
| B2C (business-to-consumer) |
| вид маркетинговых коммуникаций, которые ориентированы на работу с конечными физическими потребителями товаров или услуг. |
|
| CRM (Customer Relationships Marketing) |
| концепция управления взаимоотношениями с потребителями или клиентами. Система позволяет консолидировать всю информацию о клиенте, сделав её доступной всем подразделениям компании, а также упорядочить все стадии взаимоотношений с клиентами от маркетинга и продаж до послепродажного обслуживания. CRM нацелен на совершенствование продаж, а не на производства как такового. |
|
| Letter-shop |
| компании, или отделы ДМ-агентств которые осуществляют комплектацию, адресацию, персонализацию, сортировку и доставку корреспонденции на почтовое отделение. Работы могут проводиться вручную или с использованием комплекса высокотехнического оборудования, которое позволяет подготавливать материал к рассылке с большой скоростью и минимальным количеством ошибок. |
|
| Адресат |
| участник маркетинговой коммуникации, сторона, получающая обращение, переданное отправителем.
|
|
| Адресная рассылка |
| проект, предполагающий распространение рекламных материалов по адресной базе данных. Проект рекомендуется в случае, когда необходимо выйти с предложением на узкоспециализированный сегмент рынка; обратиться по имени к каждому представителю целевой аудитории; сделать свой информационный поток закрытым, недоступным для конкурентов. |
|
| Актуализация баз данных |
| устранение устаревшей и замена недостоверной на данный момент информации, находящейся в базе данных, ее пополнение. |
|
| База данных |
| структурированный, постоянно пополняемый и обновляемый набор данных (информации) о физических или юридических лицах. Хорошая база данных должна соответствовать следующим критериям: полнота информации и ее достоверность. С этой целью постоянно проводится актуализация баз данных. |
|
| Безадресная рассылка |
| проект, распространение при котором производится строго по почтовым ящикам жилых домов. Эффективен в том случае, когда необходимо массово уведомить население о проводящихся акциях и распродажах, интересных условиях продажи товаров народного потребления. |
|
| Выборка |
| список основных и наиболее важных для рекламодателя категории получателей рекламного обращения, сформированный, как правило, из баз данных. Формирование выборки является первоначальным этапом директ маркетинга. |
|
| Горячая база |
| база данных клиентов, отреагировавших на предварительную рассылку. Эта база является основной для дальнейших рассылов более детальной информации и более дорогих рекламных материалов. |
|
| Директ маркетинг (Direct Marketing) |
| стратегия построения коммуникаций с клиентами, основанный на отношении к клиенту как к индивидууму, предполагающий обратную связь и не использующий для коммуникаций информационных посредников. Директ маркетинг ориентирован не на целевые группы, а на отдельных индивидуумов. |
|
| Директ Мейл |
| прямая адресная доставка/рассылка рекламных материалов. Является одним из инструментов директ маркетинга. |
|
| Интегрированные маркетинговые коммуникации |
| концепция или философия маркетинга, которая подчеркивает соединение воедино всех составляющих маркетинговой структуры, всех средств массовой информации, всех действий, посредством которых компания достигает своей общественно аудитории, объединяющая стратегию и программы компании. |
|
| Интернет маркетинг (Internet Marketing) |
| осуществление полной маркетинг стратегии или ее отдельно взятых частей с помощью глобальной сети Интернет. |
|
| Интернет-магазин |
| веб-узел, где осуществляются прямые продажи товаров потребителю (юридическому или физическому лицу), включая доставку. При этом потребительская информация, заказ товара и сделка осуществляются на сайте Интернет-магазина. С точки зрения технологий электронный магазин представляет собой веб-приложение, работающее с базой данных (электронным Каталогом товаров). |
|
| Информационные фильтры |
| объекты, в служебные обязанности которых входит ограничение потока информации, направляющейся к лицу принятия решения. К ним относятся секретари, офис-менеджеры, охрана. |
|
| Каналы восприятия |
| слух, осязание, вкусовые ощущения, температурные ощущения, зрение, обоняние, мышечные действия, чувство равновесия. |
|
| Колл-центр (call center) |
| центр телефонного обслуживания, позволяющий автоматически обрабатывать большое количество звонков с учетом очередности их поступления и с использованием принципа приоритетности. Колл-центр позволяет организациям различного профиля качественно и своевременно принимать входящие, а также организовывать исходящие звонки. |
|
| Коммуникация |
| передача обращения от источника информации (коммуникатора) к получателю посредством определенного канала.
|
|
| Комплекс маркетинговых коммуникаций |
| многоплановая рекламная деятельность, включающая в себя рекламу в средствах массовой информации, мероприятия паблик рилейшейнз, сейлз промоушн, директ маркетинг и сопутствующие материалы и мероприятия.
|
|
| Креатив |
| творческая составляющая рекламной деятельности
|
|
| Лист-брокер |
| специалист или компания, которая занимается подбором списков рассылки и баз данных из доступных источников с их последующей сдачей в аренду. |
|
| Лица влияния |
| лица, участвующие в коллегиальном принятии решений и имеющие влияние на лицо принятия решения. |
|
| Маркетинг баз данных (Database Marketing) |
| процесс создания, пополнения и обновления баз данных клиентов, покупателей, поставщиков в целях установления и поддерживания контактов с ними для совершения сделок и повышения конкурентоспособности. |
|
| Отклик |
| ответная реакция получателей рекламного обращения.
|
|
| Параллельная рассылка |
| проект, предполагающий рассылку рекламных материалов компании вместе с материалами других фирм. Проект используется компаниями, у которых нет привязки к узкоспециализированной аудитории, которые производят продукцию или предлагают услуги, необходимые любому офису. Проект также является эффективным, когда о "горящем" предложении необходимо сообщить большому количеству людей/компаний. |
|
| Персонализация |
| индивидуализация корреспонденции путем добавления имени получателя или другой персональной информации.
|
|
| Персональные данные |
| информация о конкретной личности, включая информацию деловую и личную.
|
|
| Поле базы данных |
| сохраненная область информации, имеющая определённую функцию и положение относительно других областей в каждом элементе списка.
|
|
| Потенциальные клиенты |
| Компании или частные лица, с которыми еще не установлен контакт, но предполагается, что они будут покупать рекламируемые товары и услуги, потому что обладают характеристиками целевого рынка.
|
|
| Почтово-каталожная торговля |
| одна из форм внемагазинной розничной торговли или так называемых прямых продаж с использованием каталога, как основного информационного источника.
|
|
| Реклама в e-mail |
| реклама в тематических списках рассылки. Реклама в e-mail напрямую достигает конкретной группы пользователей. Помимо списков рассылки реклама в e-mail использует: дискуссионные листы и конференции, индивидуальные письма, спам,
URL-minders. |
|
| Робинзон |
| адресат, который отказывается получать рекламные обращения.
|
|
| Розыгрыш |
| вид стимулирование покупателя, при котором делается упор на развлекательность и возможность получения легкого выигрыша. Виды розыгрышей: мгновенный - носит развлекательный характер и, как правило, организуется на месте продаж, а также с отложенным розыгрышем - длительная акция, способствующая созданию постоянного круга потребителей ТМ. Существует два направления розыгрыш: требующие и не требующие доказательства покупки. |
|
| Спам |
| несанкционированные сообщения сомнительной коммерческой рекламы, рассылаемые по электронной почте.
|
|
| Телемаркетинг |
| это использование телефона и телекоммуникационных технологий совместно с системами управления базами данных для продажи товаров и услуг, организации телефонных центров обслуживания, проведения опросов, сбора и обработки информации (в частности, актуализации базы данных). |
|
| Холодная база |
| базы, являющиеся основой для первоначальной рассылки. Из них формируются горячие базы. |
|
| Эффект "присоединения" |
| психологический эффект, когда восприятие информации усиливается механическим движением, присутствием запаха, аудио или визуального эффекта, связанного с информацией. Увеличивается при одновременном воздействии на несколько каналов восприятия. |
|
